MBA面试中的商务礼仪

面试中的站与坐礼仪
    “站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。在面试中，正确的站姿是站得
端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直
腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。
站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，
都会被看作不雅或失礼。
       坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不
应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目
光平视前方或交谈的面试官。
坐稳后，身子一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿
与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两
脚并拢为好。
       无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头
注视地面；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，
也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养
和傲慢的表现。

自我表现与分寸把握
       善于交际的人，总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前，如伶俐的口才，渊博的学识，温文
尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的服装，都给人以良好的印象。
      有人缺乏自信又好面子，生怕引起别人注意，有人怕遭拒绝而不敢接近别人，这样只能默默
无闻，使社交变得没有意义；有人清高自负不肯低就，只能被人冷落。谨慎与拘束、自重与
自负、谦虚与畏缩，其表现往往是一步之差，关键在于把握一个适当的分寸。自己的身份，
自己对某种技巧的掌握程度，以及是否与当时的气氛谐调，这些都应当考虑周全。在此基础
上充分发挥优势，就可能得到更多的好感。
        虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，其结果往往
适得其反。有些人为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是道德败坏，也失风雅。
无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。要知道，对同性的友好是心底善
良的表现，这又往往是人们对女性的期望。

面试中的聆听礼仪
           在面试过程中，主动的交谈传递出主考官需要的信息，展示出你的能力和风采。而“聆听”
也是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。好的交谈是建立在“聆
听”基础上的。
         聆听就是要对对方说的话表示出有兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常
重要的。你要集中精力认真地去听。要记住说话人讲话的内容重点，并了解说话人的希望所
在，而不要仅仅注重说话人的长相和语调。
即使说话者谈话确实无聊、乏味，你也要转变自己的想法，认真听对方的谈话或多或少的可
以使自己受益。在聆听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的
表现。
一个好的聆听者会做到以下几点：
①记住说话者的名字。
②用目光注视说话者，保持微笑，恰当地频频点头。
③身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
④了解说话者谈话的主要内容。
⑤适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
⑥不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

面试中的微笑礼仪
        笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交
往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面
试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。
①表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，
这样的人才会产生吸引别人的魅力。
②表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，
使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人
在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
④表现乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽
职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，
才能被视作“参与社交的通行证”。
        由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。在面试中，你要把握
每个机会展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。
交谈的最佳距离和角度
         西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3 到0.4 米。然
而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3 米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染
的疾病，保证健康。
          人在说话时，可产生170 左右个飞沫，飘扬1 米远，最远达1.2米，咳嗽时排出460左右个
飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达1 万个以上，最远可喷出9 米远。在飞沫中大部分是水分，
还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较
为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。
因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3 米；并最好有一定角度，两人可斜站
对方侧面，形成30 度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫
生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。

面试中自我介绍的礼仪
在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是
最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。
在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。
面试时，进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快
不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴
趣、无要求、心情不好，或忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。

面试中应该避免的动作
当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动
作。
你在面试时应该努力避免这些令人难堪的小动作。只要你意识到这些小动作会误了自己的大
事，想避免这些小毛病是完全可以做到的。你可以将双手交叠在膝上，用拇指指甲抚弄着另
一只手的掌心，这样你的双手就会被服贴地管制住。即使喷嚏难以抑制住，打过之后你也应
该脱口说一声对不起。这样，被喷嚏所破坏了的谈活气氛又可以马上恢复过来。
扮鬼脸也是一种不雅的小动作。有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗
憾，或愤怒，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就
是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果，但在面试时却有害无益，应加
以克服。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。
克服这类毛病并不难，保持轻松自在的坐势，如果带有公文包，可用手握着包、或手握手也
行。另外，不要嚼口香糖，也不要吸烟。